Возврат возможен только между юридическими лицами, поэтому к отношениям не применяются правила Закона о защите прав потребителей. Все требования и сроки фиксируются в договоре поставки, что подтверждает ст. 506 и 518 ГК РФ. Если оборудование изготовлено по спец‑заказу, обмен и возврат возможен лишь при выявленных производственных дефектах.
Большинство производителей отказывают в приёме станков надлежащего качества после 15 дней, однако мы принимаем заявки до 30 календарных дней с даты передачи оборудования. При этом заказчик получает три уровня защиты.
Эти интервалы обеспечивают заказчику дополнительную уверенность и не нарушают общие сроки исковой давности в три года. Решение о возврате принимается в течение пяти рабочих дней после получения полного пакета документов.
Оборудование должно вернуться в комплектации, указанной в акте приёмки, с заводскими шильдами и без следов критического износа. Это требование совпадает с отраслевым стандартом сервисного сопровождения, где износ рассматривается отдельно от производственных дефектов. Если заказчик модернизировал систему управления либо внёс конструктивные изменения, возврат исключается.
Перед следующим списком приведены минимальные показатели, по которым инженеры «ТехноЛайн» оценивают состояние узлов. После списка даны разъяснения по каждому пункту.
Проверка выполняется при первом открытии упаковки на нашем складе. Если хотя бы один пункт не выполнен, мы вправе предложить ремонт или частичную компенсацию вместо возврата.
Заявка подаётся онлайн, после чего заказчик получает номер возвратного распоряжения и список документов. Конкуренты ограничивают процесс электронной почтой, что замедляет обработку.
Ниже приведена последовательность действий. До списка и после него приводятся пояснения, чтобы избежать недоразумений.
Возврат средств осуществляется в течение десяти рабочих дней после финального заключения технической экспертизы, что соответствует практике рынка. Компенсация перечисляется тем же способом, которым была произведена оплата. Мы удерживаем фактические расходы на транспортировку и страхование, если дефект не подтвердился. При подтверждённом заводском браке компенсация выплачивается в полном объёме, а логистика оплачивается «ТехноЛайн».
Станки, у которых срок гарантии истёк, возврату не подлежат. Исключение составляют скрытые производственные дефекты, выявленные экспертной комиссией. Также не принимаются к возврату станки, эксплуатировавшиеся в условиях, грубо нарушающих требования руководства по эксплуатации, где указаны минимальные параметры среды. Для защиты обеих сторон мы рекомендуем ежемесячно сохранять логи ЧПУ, что подтверждает корректную эксплуатацию.
К возврату прилагается «Акт возврата оборудования» по образцу, применяемому в отрасли. Документ подписывается уполномоченными лицами обеих организаций и содержит:
Акт фиксирует взаимные обязательства и минимизирует споры. После утверждения акта и проверки комплектности бухгалтерия «ТехноЛайн» оформляет сторнировочный счёт‑фактуру и перечисляет средства согласно разделу «Финансовые расчёты» выше.
Эти правила позволяют клиентам планировать производство без лишних рисков, а нам — поддерживать репутацию поставщика, который выполняет обязательства быстрее и прозрачнее, чем конкуренты. Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами в чате — мы подберём индивидуальное решение в рамках указанной политики.
